Внедрение ITSM 365 / Naumen Service Desk
Автоматизация процессов сервисной поддержки и управления мобильным персоналом.
Управление запросами и инцидентами
Автоматизация процессов приема и обработки заявок клиентов. Контроль SLA. Автоматизация биллинга. Интеграция системы в ИТ инфраструктуру компании.
Сервисная поддержка оборудования
Автоматизация процессов сервисного обслуживания оборудования. Плановые работы. Мониторинг.
Управление выездным персоналом
Автоматизация процессов работы с мобильным выездным персоналом и подрядчиками. Мобильное приложение полевого инженера. Учет трудозатрат. Автоматизация выплат подрядчиками.
Внедрение и сопровождение проектов любой сложности
Более 8 лет опыта работы с платформой Naumen Service Desk / ITSM 365
Мобильное приложение
Настройка мобильного приложения. Сервисы геопозиционирования. Сканеры штрихкодов. Мониторинг местоположения.
Настройка ITSM 365
Настройка объектной модели. Настройка интерфейса. Настройка ролей и прав доступа. Личный кабинет для клиентов и инженеров.
Стилизация интерфейса.
Стилизация интерфейса.
Документооборот и печатные формы
Автоматизация документооборота и генерации печатных форм документов. Акты выполненных работ, счета, сервисные листы пр.
Работайте в любой точке планеты
Личный кабинет сотрудника из любой точки мира. Работайте с удаленным персоналом, контролируйте уровень сервиса и удовлетворенность клиентов он-лайн.
Отчеты
Разработка отчетов по требованиям заказчика. Настройка любых метрик. Автоматический сбор и рассылка статистики по ключевым показателям. Подключение MS PowerBI.
Интеграция
Интеграция с системами заказчиков и подрядчиков на заказ. Интеграция в 1С. Интеграция с телефонией, почтой, мониторингом, 1С-Битрикс.
Интеграция ITSM 365 с Wialon.
Интеграция ITSM 365 с Wialon.
Отзывы наших клиентов