ITSM 365 Outsource
Практика учета стоимости работ
Сервисные аутсорсинговые компании обслуживают, как правило, внешних заказчиков. И это влечет необходимость учета стоимости работ.
Задача эта на деле не такая простая, как может показаться, так как объекты обслуживания сильно отличаются друг от друга, в процессе работы часто возникают скрытые дефекты, география расположения и время выполнения работ также могут существенно влиять на стоимость. Не говоря уже о сезонности и колебании цен на запчасти. Список можно продолжить, но статья немного о другом.
В этой статье мы рассмотрим основные возможности, которые есть в типовой конфигурации системы ITSM 365 Outsource для решения задач учета стоимости работ сервисной компании.
Задача эта на деле не такая простая, как может показаться, так как объекты обслуживания сильно отличаются друг от друга, в процессе работы часто возникают скрытые дефекты, география расположения и время выполнения работ также могут существенно влиять на стоимость. Не говоря уже о сезонности и колебании цен на запчасти. Список можно продолжить, но статья немного о другом.
В этой статье мы рассмотрим основные возможности, которые есть в типовой конфигурации системы ITSM 365 Outsource для решения задач учета стоимости работ сервисной компании.
Абонентская плата
Система ITSM 365 позволяет организовать учет работ по абонентскому обслуживанию в рамках сервисного контракта
Распространенный и относительно простой в плане бухгалтерского учета механизм определения стоимости работ - абонентская плата. Некая фиксированная стоимость за оговоренный объем сервисов. Она может зависеть от многих факторов и некоторые сервисные компании утверждают, что их система расчета абонплаты на основе аналитики данных является едва ли не ключевым активом компании. И действительно, риск из-за просчета очень велик, особенно когда контракт на обслуживание большого числа объектов.
Отчет по сметам в карточке сервисного периода
Система ITSM 365 позволяет организовать учет работ по абонентскому обслуживанию в рамках сервисного контракта.
Для этого используются так называемые "Сервисные периоды". Длительный контракт разбирается на этапы, сервисные периоды. Для периода указывается стоимость работ по абонплате, в настройках контракта - предоставляемые услуги и уровень сервиса (SLA).
А в карточке заявки можно указать в каком сервисном периоде учесть заявку, если выполняемые работы входят в абонплату.
Для этого используются так называемые "Сервисные периоды". Длительный контракт разбирается на этапы, сервисные периоды. Для периода указывается стоимость работ по абонплате, в настройках контракта - предоставляемые услуги и уровень сервиса (SLA).
А в карточке заявки можно указать в каком сервисном периоде учесть заявку, если выполняемые работы входят в абонплату.
Таким образом ведется учет работ по сервисным периодам.
Чтобы анализировать стоимость работ с фактически понесенными затратами в рамках сервисного периода также можно собирать суммарные временные трудозатраты, потраченные на выполнение работ по контракту.
Для более глубокого анализа данных можно подключить BI систему Microsoft PowerBI и выполнять уже глубокий анализ данных о работе сервисной компании средствами одного из лучших решений для анализа данных.
Чтобы анализировать стоимость работ с фактически понесенными затратами в рамках сервисного периода также можно собирать суммарные временные трудозатраты, потраченные на выполнение работ по контракту.
Для более глубокого анализа данных можно подключить BI систему Microsoft PowerBI и выполнять уже глубокий анализ данных о работе сервисной компании средствами одного из лучших решений для анализа данных.
Спецификация работ по заявкам
Кроме абонплаты в ITSM 365 Outsource есть возможность учета разовых работ и формирования спецификации по работам в заявках
Даже при работе по абонплате возникают ситуации, когда клиент требует выполнить работы, не включенные в абонплату, либо требуется оплата запчастей и расходных материалов. Кроме того последние годы на рынке набирает популярность модель обслуживания вообще без абонентской платы, когда работы по заявкам сопровождаются формированием в рамках заявки сметы на работы.
Прайс листы и сервисные контракты
Для удобства формирования спецификации работ можно сохранять в системе любое количество прайс листов и связывать их с сервисным контрактами. Прайс лист доступен в карточке заявки и позволяет быстро сформировать спецификацию работ
Кроме работ отдельно можно добавить использованные материалы, или списать со склада установленные клиенту запчасти.
Кроме работ отдельно можно добавить использованные материалы, или списать со склада установленные клиенту запчасти.
Согласование спецификации работ с клиентом
Спецификация работ может потребовать согласования как с заказчиком, так и внутри сервисной компании.
Для согласования заявок предусмотрен инструмент Согласования.
Согласования позволяют организовать прямо в интерфейсе ITSM365 согласования любых работ, спецификации, прочих событий как внутри компании, так и с материально ответственными лицами со стороны клиента.
Все результаты согласований и комментарии участников сохраняются в системе и будут доступны всегда в карточке заявки
Используйте ITSM365.Outsource для автоматизации работы с заявками для внешних заказчиков. Система позволит вам не только организовать прием и обработку заявок, но и биллинг работ.
Согласования позволяют организовать прямо в интерфейсе ITSM365 согласования любых работ, спецификации, прочих событий как внутри компании, так и с материально ответственными лицами со стороны клиента.
Все результаты согласований и комментарии участников сохраняются в системе и будут доступны всегда в карточке заявки
Используйте ITSM365.Outsource для автоматизации работы с заявками для внешних заказчиков. Система позволит вам не только организовать прием и обработку заявок, но и биллинг работ.