В ITSM 365 можно автоматически рассчитывать регламентное время решения запросов с учетом рабочего времени, календаря выходных и праздничных дней, срочности запроса. При этом правила расчета SLA могут быть разными для всех клиентов, и даже одного клиента можно по разным видам услуг обслуживать с разным уровнем сервиса. В этом видео наглядно показано как самому настроить классы обслуживания в интерфейсе технолога Naumen Service Desk.