В этом видео подробно разобран типовой жизненный цикл заявки в коробочном решении ITSM 365.Outsource. Регистрация новой заявки, классификация, назначение на инженера, согласование работ, закрытие заявки и получение подтверждения от клиента с оценкой качества сервиса.
Наша компания может как угодно изменить настройки типового сценария обработки заявки под особенности работы вашей компании. Изменить жизненный цикл, добавить атрибуты и новые сущности, изменить настройки прав доступа, настроить интеграцию по API с внешними системами, адаптировать интерфейс веб версии и мобильного приложения под особенности работы вашей компании.