rosremo.ru
Федеральный сервисный интегратор B2B
Федеральный сервисный интегратор в сегменте B2B. Обслуживает ИТ оборудование крупных федеральных розничных сетей.
В рамках проекта внедрения ITSM 365 в компании Ремо реализована система автоматизации технического сопровождения розничных сетей по регионам, которая позволила региональной компании из Нижнего Новгорода стать сервисным интегратором федерального уровня.
В рамках проекта внедрения ITSM 365 в компании Ремо реализована система автоматизации технического сопровождения розничных сетей по регионам, которая позволила региональной компании из Нижнего Новгорода стать сервисным интегратором федерального уровня.
Особенности проекта
Работа с подрядчиками в регионах, интеграции с крупными интеграторами
- Автораспределение заявок на инженеровАвтоматизированы процессы распределения заявок на полевых инженеров. В ITSM 365 реализован набор правил, позволяющих оператору гибко настроить правила автоатического распределения заявок на инженеров без участия оператора сервисной службы
- Личный кабинет полевого инженераВсе взаимодействие с полевым инженеров реализовано через мобильное приложение.
- прием и обработка заявок
- формирование спецификации работ
- списание ЗИП - Склад ЗИП в "рюкзаке" инженераРеализован виртуальный склад и автоматизированы процессы логистики запчастей от центрального офиса к региональному филиалу и далее в рюкзак полевого инженера
- Биллинг с подрядчикамиВ ITSM 365 реализованы процессы биллинга работ подрядчиков, формирование отчетов, автоматизирован расчет штрафов за нарушение SLA подрядчиком
- Учет копий печатной техникиДля печатной техники в ITSM 365 компании Ремо реализована возможность фиксировать в карточке оборудования показаний счетчиков.
- Интеграции с Remedy и HPSMВыполнена интеграция через API системы ITSM 365 компании Ремо с системами HP Service Manage интегратора Сервионика и BMC Remedy компании МАГНИТ. С помощью интеграции автоматизирован прием и обработка заявок от заказчика.